Garantia

1. Condições Gerais

A Takara Pet preza pela qualidade dos produtos comercializados e assegura aos seus clientes a garantia de produtos conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Os produtos adquiridos possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo período especificado no certificado de garantia ou informado na descrição do produto.

A garantia não cobre problemas ocasionados por:

• Uso inadequado ou diferente do indicado pelo fabricante.
• Desgaste natural devido ao tempo de uso.
• Manuseio ou armazenamento inadequado.
• Danos causados por acidentes ou agentes externos, como quedas, umidade ou exposição ao calor excessivo.

2. Como Solicitar a Garantia

Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato com o SAC da Takara Pet, utilizando os canais de relacionamento disponíveis, e informar:

• Nome completo e número do pedido.
• Descrição detalhada do problema encontrado no produto.
• Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, quando aplicável.

Após a análise inicial, a equipe do SAC informará os próximos passos, que podem incluir a devolução do produto para análise técnica.

3. Processos de Análise e Troca

O produto devolvido será encaminhado ao centro de distribuição ou assistência técnica autorizada, onde passará por avaliação para verificar a procedência do defeito. O prazo para análise é de até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Se o defeito for confirmado, o cliente terá as seguintes opções:

• Troca por um novo produto, igual ou similar ao adquirido, caso o modelo original não esteja disponível.
• Recebimento de um Vale-Presente no valor da compra para uso no site da Takara Pet.
• Estorno do valor pago, seguindo as regras para cada método de pagamento.

Se o produto não apresentar defeitos ou se for constatado que o problema decorreu de uso inadequado, a Takara Pet informará o cliente e devolverá o produto, sendo os custos de envio de responsabilidade do cliente.

4. Validade e Exceções

Certifique-se de guardar a nota fiscal e, se aplicável, o certificado de garantia, pois esses documentos são essenciais para a solicitação de garantia.

Produtos consumíveis, como rações e itens perecíveis, não estão cobertos pela garantia após a abertura das embalagens, salvo nos casos de defeito de fabricação comprovado.

Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com o SAC Takara Pet. Nossa equipe estará pronta para ajudá-lo!