Devolução de Mercadoria

1. Troca de Produtos

A Takara Pet oferece aos seus clientes a possibilidade de solicitar a troca de produtos nas seguintes situações:

• Arrependimento da compra: Pode ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
• Embalagem violada ou avariada: Informe-nos imediatamente ao identificar qualquer problema.
• Defeitos e vícios: Solicitações podem ser feitas em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do pedido.

A solicitação deve ser feita através do SAC, utilizando os canais de relacionamento disponibilizados pela Takara Pet.

Após a manifestação de interesse na troca, o cliente receberá orientações do SAC. Dependendo do caso, pode ser necessário realizar a devolução do produto por postagem ou coleta, conforme descrito no tópico 2 deste documento. O item devolvido será encaminhado para o centro de distribuição, onde passará por uma análise detalhada.

A análise será feita com base no artigo 49º do Código de Defesa do Consumidor, que exige que o item devolvido atenda às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original.
• Sem indicativos de uso.
• Acompanhado de todos os acessórios e manual, se houver.
• Nota fiscal anexada à embalagem.

Após a aprovação na conferência, o cliente receberá o valor da compra, descontado o custo de frete em caso de arrependimento, na forma de um Vale-Presente. Este poderá ser utilizado para uma nova compra no site.

2. Devolução de Produtos

Nos casos de devolução, a Takara Pet segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo direitos e segurança aos seus clientes.

Após a solicitação de troca ou devolução, o cliente receberá um código de autorização de postagem com instruções detalhadas sobre o envio da mercadoria. Para casos como arrependimento da compra, o envio será realizado com base nessas orientações. Já para casos de embalagem violada, avariada ou produto com defeitos, será agendada a coleta do item.

A equipe da Takara Pet analisará o produto devolvido e, uma vez aprovado o processo, dará continuidade às etapas de estorno, troca ou crédito no site, conforme o caso.